マンション管理業に長く携わり多くのトラブルや苦情の対応を経験すると、大体のトラブルや苦情に対し、反射的に対応することができるようになります。良い意味では、トラブルや苦情を受けた時点で解決方法や着地点を想像することができ、そこまでの流れを考え対応方法を逆算できるため、管理組合や理事の皆様を安心させることができ、自分自身も精神的に余裕を持つことができるということであり、経験豊富なフロントマンの多くは同じ発想で業務を行なっているものと思います。
しかし、その対応方法にはお客様の気持ちを優先するというよりは、管理会社社員として「最低限やるべきこと」を軸にした判断になっていることに気づきました。酷くなると「手抜き対応」にもつながってしまいます。そこで、最近では、反射的に対応できる場合でも、いったん言葉を飲み込み、今までと違った一歩踏み込んだ対応になるように心がけています。これを続けることで今まで以上に成長できるし、会社としても新たな境地に辿り着けるのではないか、と大それたことを考えたりもします。